РЕД ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ ОТ ИП „КАРОЛ“ АД

Всеки клиент или потенциален клиент може да подаде жалба, чрез електронно съобщение или по пощата на следните адреси:

Е-mail: ip@karoll.bg

Адрес: София, ул „Златовръх“ 1, „Карол “ АД, на вниманието на Венелин Първанов - служител, изпълняващ функциите по Нормативно съответствие.  

Служителят, изпълняващ функциите по Нормативно съответствие отговаря за разглеждането на жалбите в ИП, постъпили от клиенти или потенциални клиенти на дружеството, като:

1. Най – късно до края на работния ден, следващ подаването на жалбата, завежда жалбите в специален дневник и регистрира от кого, срещу кого, за какво и с каква претенция е постъпила жалбата;
2. В срок до 10 работни дни от постъпването на жалбата извършва се проверка за основателността на постъпилите жалби като проверява фактите обективно и всестранно, и при необходимост взема писмени обяснения от служители на ИП, съответни трети лица и лица работещи по договор, като има право да иска допълнителна информация и разяснения и от жалбоподателя;
3. Ако е възможно, предприема действия за отстраняване на несъответствието или допуснатата техническа грешка;
4. Предлага на ръководството на инвестиционния посредник налагане на трудови санкции по КТ или други съобразно приложимото право в отношенията.
5. Контролира изготвянето на отговор на жалбата и контролира изпращането му до жалбоподателя. Отговорът следва да бъде изпратен на жалбппдателят в срок до 14 работни дни от постъпването на жалбата. В случай, че изясняването на обстоятелствата във връзка с жалбата изисква събиране на доказателства или представлява факточеска или правна сложност, в посочения срок жалбоподателят се уведомява писмено, на посочения от него e-mail адрес или адрес за кореспонеднция за предприетите действия и за срока, в който ще получи окончателното становище на ИП по жалбата.

В срока по т. 5 инвестиционният посредник, чрез служителя, изпълняващ функциите по Нормативно съответствие съобщава на клиентите или потенциалните клиенти своето становище по жалбата и уведомява клиентите или потенциалните клиенти за наличните възможности, включително за това, че могат да отнесат жалбата до структура за алтернативно решаване на спорове по смисъла на Закона за защита на потребителите, или че клиентът може да заведе граждански иск.

Инвестиционният посредник уведомява КФН в законоустановените срокове за постъпилите жалби и резултатите от тяхното разглеждане, съгласно изискванията, установени от КФН.

Служителят, изпълняващ функциите по Нормативно съответствие анализира данните от жалби и тяхното разглеждане, за да гарантира установяването и отстраняването на евентуални рискове или проблеми в бъдеще.

Подаването на жалба от клиенти и/или потенциални клиенти на инвестиционния посредник е БЕЗПЛАТНО.

Клиентите на ИП, които са потребители, имат право да подават жалби пред Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на дейностите и услугите по чл. 6, ал. 2 и 3 от Закона за пазарите на финансови инструменти и на дейностите и услугите по чл. 86, ал. 1 и 2 от Закона за дейността на колективните инвестиционни схеми и на други предприятия за колективно инвестиране, включително и при предоставянето на финансови услуги от разстояние, в тези сектори. Секторната комисия е орган за алтернативно решаване на потребителски спорове като ги разглежда съгласно изискванията на Закона за защита на потребителите и процедурните си правила. Адресът на Секторната помирителна комисия е :гр. София 1000, пл. „Славейков” № 4А,телефон 02/9330 590, интернет страница www.kzp.bg, е-mail: adr.finmarkets@kzp.bg